FAQ
Mieć pytania? Jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Pytania ogólne
GE SENS to innowacyjna firma specjalizująca się w produkcji i sprzedaży zawansowanych urządzeń gospodarstwa domowego.
Gwarancja i serwis
Gwarancja na produkty GE SENS wynosi 4 lata od daty zakupu. Jest to wyraz naszego zaufania do jakości naszych produktów oraz ich niezawodności.
Nasza gwarancja obejmuje wszelkie usterki i wady produkcyjne, które mogą wystąpić w okresie trwania gwarancji. Jeśli Twój produkt nie działa prawidłowo z powodu takich problemów, zapewniamy bezpłatną naprawę lub wymianę.
Szczegóły dotyczące reklamacji znajdziesz w dziale Serwis na naszej stronie internetowej. Tam znajdziesz informacje o procedurze składania reklamacji oraz dane kontaktowe naszego zespołu obsługi klienta, który pomoże Ci w procesie.
Odpowiedź: Rejestracja produktu nie jest konieczna, aby skorzystać z gwarancji. Jednak zachęcamy do zarejestrowania produktu, ponieważ pozwala to nam szybciej i sprawniej obsłużyć Twoje zgłoszenie w przypadku konieczności naprawy lub wymiany.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych ani wad wynikających z niewłaściwego użytkowania, np. upadku, zalania czy nieautoryzowanych napraw. W takich przypadkach, zachęcamy do zapoznania się z naszym działem Serwis w celu uzyskania odpowiednich informacji.
Po wysłaniu zgłoszenia reklamacyjnego naszym obowiązkiem jest odpowiedzieć w przeciągu maksymalnie dwóch godzin jak będzie wyglądała cała procedura reklamacyjna.
W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. W zależności od sytuacji, zostanie Ci doradzone, czy produkt należy dostarczyć do naszego serwisu czy też punktu sprzedaży.
W przypadku reklamacji związanej z wadą fabryczną, koszty przesyłki w ramach procesu reklamacyjnego ponosimy my. Jednak w przypadku reklamacji związanej z uszkodzeniami mechanicznymi lub innymi sytuacjami nieobjętymi gwarancją, koszty przesyłki mogą być pokrywane przez klienta.
Dostawa i płatność
Oferujemy trzy formy płatności:
- Przelew tradycyjny – klient dokonuje przedpłaty poprzez przelew na rachunek bankowy Sklepu. Realizacja Zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym.
- Płatność za pośrednictwem systemu PayU – klient dokonuje przedpłaty poprzez system PayU. Realizacja Zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty w systemie płatności.
- Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – klient uiszcza płatność bezpośrednio u kuriera podczas odbioru Towaru. Realizacja zamówienia następuje po przyjęciu zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia, klient zostaje przekierowany na stronę systemu PayU, gdzie może dokonać płatności online za pomocą różnych metod, takich jak karty kredytowej, przelew bankowy itp. Realizacja Zamówienia ma miejsce po zaksięgowaniu wpłaty w systemie PayU.
Tak, oferujemy opcję płatności przy odbiorze towaru (za pobraniem). Możesz uiszczać płatność bezpośrednio u kuriera podczas dostawy zamówienia.
Wysyłka zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności. W przypadku przelewu tradycyjnego, po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sklepu lub w systemie PayU, realizacja zamówienia jest inicjowana.
U nas przesyłka zawsze jest darmowa!
Tak, po nadaniu przesyłki otrzymasz informacje śledzenia, które umożliwią Ci monitorowanie statusu dostawy i lokalizacji zamówienia.
Aktualnie oferujemy dostawę tylko na terenie kraju. W przypadku zainteresowania dostawą zagraniczną, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Tak, dowód zakupu zostanie przesyłany na wskazany podczas składania zamówienia adres mailowy.
Informacje o produktach
Oferujemy dwie opcje dostawy:
- Dostawa za pośrednictwem paczkomatów Inpost – dostarczenie zamówienia odbywa się w ciągu 1 dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia
- Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej – zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 1 dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia
Tak, klient ma możliwość wyboru pomiędzy dwoma opcjami dostawy: za pośrednictwem paczkomatów Inpost lub firmy kurierskiej. Możesz wybrać opcję, która bardziej Ci odpowiada.
Przy dostawie za pośrednictwem paczkomatów Inpost, zamówienie złożone do godziny 19 z opcją dostawy do paczkomatu lub kurierem InPost zostanie nadane tego samego dnia z dostawą w następny dzień roboczy.
Nie, niestety nie oferujemy opcji odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia są dostarczane za pomocą wybranej opcji dostawy (paczkomaty Inpost lub firma kurierska) bez możliwości odbioru w siedzibie Sklepu.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje śledzenia, które umożliwią Ci monitorowanie statusu dostawy oraz aktualną lokalizację Twojego zamówienia.
Aktualnie oferujemy dostawę tylko na terenie kraju. W przypadku zainteresowania dostawą zagraniczną, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Po złożeniu zamówienia, adres dostawy nie może być zmieniany. Prosimy upewnić się, że podałeś prawidłowy adres przed potwierdzeniem zamówienia.